WhatsApp es el canal en el que muchos clientes prefieren hablar con una empresa. Para atenderles desde una bandeja compartida, conectar WhatsApp con tus sistemas o añadir un chatbot con IA necesitas la plataforma de WhatsApp Business, conocida como API de WhatsApp Business. Esta guía explica cómo funcionan sus precios, qué reglas se aplican a los chatbots y cómo empezar. Se basa en la documentación oficial de Meta a fecha de octubre de 2026.

¿App o API? Las diferencias

  • App WhatsApp Business: gratuita, se usa en el móvil y en dispositivos vinculados, con respuestas rápidas, etiquetas y catálogo. Suficiente si una o dos personas contestan a mano.
  • Plataforma de WhatsApp Business (API): no tiene app propia. Conecta WhatsApp con software: una bandeja compartida, tu CRM, tu sistema de reservas o tu tienda, y chatbots. Algunos mensajes se pagan.

Si varias personas atienden los chats o quieres que las reservas, los avisos de pedidos o un chatbot funcionen de forma automática, necesitas la plataforma.

Cómo funcionan los precios

Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, y no por conversación. Una plantilla es un mensaje aprobado de antemano por Meta que la empresa puede enviar para iniciar o reanudar una conversación. El precio depende de la categoría de la plantilla y del prefijo del país del destinatario.

  • Marketing: ofertas, novedades e invitaciones a volver. Siempre se pagan.
  • Utilidad: avisos sobre algo que inició el cliente, como la confirmación de un pedido o el recordatorio de una cita. Gratis dentro de la ventana de atención, de pago fuera de ella.
  • Autenticación: códigos de acceso de un solo uso. Se pagan.
  • Respuestas normales: textos, imágenes y otros mensajes que envías a un cliente que te escribió. Gratis dentro de la ventana de atención.

La ventana de atención de 24 horas

Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella puedes responder libremente y las plantillas de utilidad también son gratis. Si pasan 24 horas sin un nuevo mensaje del cliente, solo puedes enviar plantillas, que se pagan según su categoría. Si el cliente te contacta desde un anuncio Click to WhatsApp o un botón de una página de Facebook en su móvil, se abre una ventana de 72 horas en la que todos tus mensajes son gratuitos.

En la práctica, un chatbot que sobre todo responde a clientes que escriben primero genera muy pocas tarifas de WhatsApp. El coste viene de los mensajes de marketing y de los recordatorios enviados fuera de la ventana. Las tarifas actuales por país están en la página de precios de Meta.

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Reglas para chatbots con IA

Las condiciones de Meta para la plataforma de WhatsApp Business no permiten asistentes de IA de uso general: productos en los que la propia IA es lo que se ofrece, como un bot público al estilo de ChatGPT. Un chatbot que atiende a tus propios clientes, con respuestas, reservas, pedidos y soporte, sigue estando permitido, porque la IA ayuda a tu negocio en lugar de ser el producto.

  • Los clientes deben aceptar (opt-in) antes de recibir plantillas y poder darse de baja fácilmente.
  • Meta revisa cada plantilla antes de usarla y debe corresponder a su categoría.
  • Una persona debe poder tomar el relevo cuando el chatbot no puede ayudar.
  • La normativa de protección de datos se aplica a los chats. En la UE es el RGPD: informa a tus clientes de cómo usas sus datos y guarda solo lo necesario.

Cómo empezar

  1. Elige el número. Uno nuevo o tu número actual de WhatsApp Business. Según la configuración, puedes seguir usando la app junto a la plataforma.
  2. Configura la cuenta de empresa. Una cuenta de empresa de Meta con tu nombre visible y tu perfil. Verificar tu empresa con Meta aumenta los límites de envío.
  3. Elige cómo conectarte. A través de un proveedor de soluciones de Meta o directamente con la Cloud API de Meta, enlazada con tu bandeja, tu CRM o tu tienda.
  4. Redacta tus plantillas. Confirmaciones, recordatorios y avisos, enviados a Meta para su aprobación.
  5. Automatiza paso a paso. Empieza por las preguntas frecuentes y las reservas, con paso a tu equipo, y amplía después.

Dónde encaja un chatbot con IA

Con la plataforma en marcha, un chatbot con IA puede responder preguntas rutinarias con tu propia información, gestionar reservas y pedidos y pasar las conversaciones a tu equipo con todo el historial. Descubre nuestro chatbot de WhatsApp con IA o consulta la guía de precios de recepcionistas con IA y WhatsApp.

¿Quieres que WhatsApp atienda a tus clientes por ti? Cuéntanos qué preguntan tus clientes o escríbenos por WhatsApp y recibirás una propuesta personal y gratuita.

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