واتساب هو القناة التي يفضّلها كثير من العملاء للتواصل مع الشركات. وللرد عليهم من صندوق مشترك لفريقك، أو ربط واتساب بأنظمتك، أو إضافة شات بوت بالذكاء الاصطناعي، تحتاج إلى منصة واتساب للأعمال، المعروفة باسم واتساب للأعمال API. يشرح هذا الدليل كيف تعمل أسعارها، وما القواعد التي تسري على الشات بوت، وكيف تبدأ، اعتمادًا على وثائق Meta الرسمية حتى أكتوبر 2026.
التطبيق أم API: ما الفرق؟
- تطبيق واتساب للأعمال: مجاني، يُستخدم على الهاتف والأجهزة المرتبطة، مع ردود سريعة وتصنيفات وكتالوج. يكفي عندما يرد شخص أو شخصان على المحادثات يدويًا.
- منصة واتساب للأعمال (API): ليس لها تطبيق خاص، بل تربط واتساب بالبرامج: صندوق مشترك للفريق، ونظام إدارة العملاء، ونظام الحجز أو المتجر، والشات بوت. وبعض الرسائل مدفوعة.
إذا كان أكثر من شخص يرد على محادثات العملاء، أو تريد أن تعمل الحجوزات وتحديثات الطلبات أو الشات بوت تلقائيًا، فأنت تحتاج إلى المنصة.
كيف تعمل الأسعار
منذ 1 يوليو 2025 تحتسب Meta الرسوم على كل رسالة قالب تُسلَّم، بدلًا من كل محادثة. والقالب رسالة توافق عليها Meta مسبقًا، ويمكن للشركة إرسالها لبدء محادثة أو استئنافها. ويتحدد السعر حسب فئة القالب ورمز دولة رقم المستلم.
- التسويق: العروض والأخبار ودعوات العودة. مدفوعة دائمًا.
- الخدمية: تحديثات عن أمر بدأه العميل، مثل تأكيد طلب أو تذكير بموعد. مجانية داخل نافذة خدمة العملاء، ومدفوعة خارجها.
- التحقق: رموز الدخول لمرة واحدة. مدفوعة.
- الردود العادية: النصوص والصور وغيرها من الرسائل التي ترسلها لعميل راسلك. مجانية داخل نافذة خدمة العملاء.
نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة
عندما يراسلك عميل، تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة، يمكنك خلالها الرد بحرية، وتكون قوالب الرسائل الخدمية مجانية أيضًا. وإذا مرّت 24 ساعة دون رسالة جديدة من العميل، فلا يمكنك إرسال سوى القوالب، وتُحتسب رسومها حسب الفئة. أما العميل الذي يتواصل معك من إعلان Click to WhatsApp أو زر صفحة فيسبوك على هاتفه، فيفتح نافذة مدتها 72 ساعة تكون فيها جميع رسائلك مجانية.
عمليًا، الشات بوت الذي يرد في الغالب على عملاء يبدؤون المراسلة لا يكلّف إلا القليل من رسوم واتساب. أما التكلفة فتأتي من الرسائل التسويقية والتذكيرات المرسلة خارج النافذة. وتجد الأسعار الحالية لكل دولة في صفحة أسعار Meta.
عرض سعر مجانيقواعد شات بوت الذكاء الاصطناعي
لا تسمح شروط Meta لمنصة واتساب للأعمال بمساعدي الذكاء الاصطناعي العامين، أي المنتجات التي يكون الذكاء الاصطناعي نفسه هو ما يُعرض فيها، مثل بوت عام على طريقة ChatGPT. أما الشات بوت الذي يخدم عملاءك أنت، بالإجابات والحجوزات والطلبات والدعم، فما زال مسموحًا، لأن الذكاء الاصطناعي يدعم عملك ولا يكون هو المنتج.
- يجب أن يوافق العملاء (الاشتراك) قبل أن ترسل لهم القوالب، وأن يتمكنوا من إيقافها بسهولة.
- تراجع Meta كل قالب قبل استخدامه، ويجب أن يطابق فئته.
- يجب أن يتمكن شخص حقيقي من تولي المحادثة عندما لا يستطيع الشات بوت المساعدة.
- تسري قوانين حماية البيانات على المحادثات، مثل نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية: أخبر العملاء كيف تستخدم بياناتهم واحتفظ بما يلزم فقط.
كيف تبدأ
- اختر الرقم. رقمًا جديدًا أو رقم واتساب للأعمال الحالي. وحسب طريقة الإعداد، يمكنك الاستمرار في استخدام التطبيق بجانب المنصة.
- أنشئ حساب الأعمال. حساب أعمال لدى Meta باسم العرض وملفك التجاري. والتحقق من نشاطك لدى Meta يرفع حدود الإرسال.
- اختر طريقة الربط. عبر مزوّد حلول معتمد من Meta أو مباشرة عبر Cloud API من Meta، مع ربطها بصندوق الرسائل أو نظام إدارة العملاء أو المتجر.
- اكتب قوالبك. التأكيدات والتذكيرات والتحديثات، وأرسلها إلى Meta للموافقة عليها.
- أتمت خطوة بخطوة. ابدأ بالأسئلة الشائعة والحجوزات، مع إمكانية التحويل إلى فريقك، ثم توسّع.
أين يأتي دور الشات بوت الذكي
بعد تجهيز المنصة، يمكن لشات بوت الذكاء الاصطناعي أن يجيب عن الأسئلة المتكررة من معلوماتك، ويستقبل الحجوزات والطلبات، ويحوّل المحادثات إلى فريقك مع سجلها الكامل. اعرف المزيد عن شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي أو اطّلع على دليل تكلفة موظف الاستقبال الذكي وشات بوت واتساب.
تريد أن يرد واتساب على عملائك نيابةً عنك؟ أخبرنا بما يسأله عملاؤك أو راسلنا عبر واتساب، وستحصل على مقترح شخصي ومجاني.
عرض سعر مجاني
