يرد موظف الاستقبال الذكي على المكالمات والرسائل على مدار الساعة، ويحجز المواعيد، ويحوّل الحالات الصعبة إلى فريقك. وتعتمد تكلفته على عدد المكالمات والرسائل، وما يجب أن يفعله المساعد، والأنظمة التي يرتبط بها، أكثر من اعتمادها على التقنية نفسها. يعرض هذا الدليل أسعارًا منشورة، ونماذج التسعير الشائعة، وما يجب الانتباه إليه.
الإجابة المختصرة
في الخطط الجاهزة، يبدأ موظف الاستقبال الذكي من Smith.ai مثلًا بخطة مجانية لـ 25 مكالمة، وخطة Pro بـ 150 دولارًا شهريًا (نحو 563 ريالًا). أما شات بوت واتساب فتُضاف إليه رسوم رسائل منصة واتساب للأعمال من Meta، مع أن الردود على العملاء خلال نافذة خدمة العملاء مجانية. والمساعد المربوط بأنظمة الحجز أو إدارة العملاء لديك يكلّف أكثر في الإعداد، لكنه يناسب عملك تمامًا.
ما ينشره المزوّدون
- Smith.ai، الخطة المجانية: 0 دولار شهريًا لـ 25 مكالمة، ثم 3 دولارات لكل مكالمة إضافية
- Smith.ai Pro: من 150 دولارًا شهريًا (نحو 563 ريالًا)
- رسائل واتساب للأعمال (Meta): تُحتسب الرسوم على رسائل القوالب حسب فئتها (تسويق، خدمات، مصادقة) ودولة المستلم
- ردود خدمة العملاء: مجانية خلال نافذة خدمة العملاء المفتوحة، وكذلك قوالب الخدمات المرسلة داخلها
المصادر: صفحة أسعار Smith.ai وصفحة تسعير Meta (WhatsApp Business). هذه أسعار منشورة لمزوّدين وليست أسعار Vanzasoft، وتتغير الخطط باستمرار.
ما الذي يحدد السعر
- عدد المكالمات والرسائل: تتضمن معظم الخطط عددًا محددًا من الدقائق أو المكالمات أو المحادثات، وما يزيد عليه يُحتسب بالدقيقة أو بالمكالمة.
- ما يجب أن يفعله المساعد: الرد على الأسئلة المتكررة أبسط من حجز المواعيد وتغييرها أو استقبال الطلبات أو تأهيل العملاء المحتملين.
- الربط مع الأنظمة: ربطه بالتقويم أو برنامج العيادة أو نظام إدارة العملاء أو نظام الطلبات يحتاج إلى عمل إعداد.
- اللغات والصوت: اللغات الإضافية واللهجات والصوت الطبيعي قد تؤثر في الخطة التي تحتاجها.
- القنوات: الهاتف فقط، أو أيضًا واتساب ودردشة الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي.
- التحويل إلى موظف: قواعد متى وكيف تنتقل المكالمة إلى فريقك، إضافة إلى ملخصات المكالمات وحماية البيانات.
كيف تقارن العروض
- احسب بحجمك الحقيقي. اعدد مكالماتك ودقائقك شهريًا، بما فيها الأشهر المزدحمة، واحسب التكلفة الإجمالية لكل خطة.
- اسأل عن كل الرسوم الإضافية. الدقائق الإضافية وأرقام الهاتف والإعداد والربط والدعم.
- جرّبه بأسئلة حقيقية. استخدم فترة تجريبية أو عرضًا بالأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعلًا.
- تحقّق من حماية البيانات. أين تُحفظ المكالمات والنصوص المكتوبة، ومن يمكنه الوصول إليها؟
- تأكد أن القرار يبقى بيد الإنسان. يجب أن يحوّل المساعد المكالمة إلى فريقك بسلاسة عند الحاجة.
كيف نعدّ عرض السعر لك
لا نبيع خطة واحدة للجميع. ندرس مكالماتك ورسائلك، وما يجب أن يتولاه المساعد، والأنظمة التي يجب ربطه بها، واللغات المطلوبة. ثم تحصل على عرض سعر واضح ومكتوب، مجانًا ودون التزام، يشمل التكاليف الدورية، لتعرف المبلغ الإجمالي قبل البدء.
في واتساب تُضاف رسوم Meta على الرسائل؛ ويشرح دليلنا عن أسعار واتساب للأعمال API طريقة احتسابها. واطّلع أيضًا على طريقة عمل وكلاء الدردشة والصوت بالذكاء الاصطناعي لدينا.
تريد أن تعرف تكلفة موظف استقبال ذكي أو شات بوت واتساب لعملك؟ أخبرنا عن مكالماتك ورسائلك أو راسلنا عبر واتساب، وستحصل على عرض سعر شخصي ومجاني.
عرض سعر مجاني
