Desde el 28 de junio de 2025, muchas webs y apps que venden a consumidores en la UE deben ser accesibles para personas con discapacidad. Las normas proceden de la Directiva europea de accesibilidad (Directiva (UE) 2019/882), que cada país ha incorporado a su legislación nacional. Aquí verás a quién afecta, qué significa «accesible» en la práctica y cómo revisar tu web. Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico.
¿A quién afecta?
Las normas cubren productos y servicios concretos. Para la mayoría de empresas, lo relevante es el comercio electrónico: webs y apps en las que los consumidores celebran un contrato online. Eso incluye tiendas online, pero también la reserva o contratación de servicios por internet. También están incluidos la banca, los libros electrónicos, el transporte de viajeros y las telecomunicaciones.
- Normalmente incluidos: tiendas online, reservas y pedidos online para consumidores, venta de entradas y áreas de cliente para comprar.
- Normalmente no incluidos: webs solo informativas, sin contratación online, y webs que venden solo a empresas.
- Exentas: las microempresas que prestan servicios, es decir, con menos de 10 empleados y un volumen de negocio o balance anual de 2 millones de euros como máximo.
Aunque estés exento, una web accesible es más fácil para todos: más clara en una pantalla pequeña, legible a pleno sol y usable con una mano.
¿Qué significa «accesible» en la práctica?
La ley describe los requisitos en términos generales. En la práctica, las empresas siguen la norma europea EN 301 549, que para webs corresponde en gran parte a las pautas WCAG 2.1 de nivel AA. Puntos habituales:
- Textos alternativos para las imágenes con información
- Suficiente contraste de color entre texto y fondo
- Todo utilizable solo con el teclado y con un foco visible
- Formularios con etiquetas claras y mensajes de error útiles
- Títulos y estructura que los lectores de pantalla puedan seguir
- Texto ampliable al 200 % sin que la página se rompa
- Subtítulos o transcripciones para los vídeos
También debes publicar información sobre cómo tu servicio cumple los requisitos de accesibilidad, normalmente en una declaración de accesibilidad en la web.
¿Qué pasa si no se cumple?
Cada país tiene una autoridad de vigilancia del mercado que puede exigir correcciones e imponer sanciones. Los contratos de servicios firmados antes del 28 de junio de 2025 pueden seguir sin cambios hasta su vencimiento, pero como máximo cinco años.
Revisa tu web en 30 minutos
- Usa solo el teclado. Recorre con el tabulador la portada, un producto o servicio y el pago o la reserva. ¿Llegas a todo y ves siempre dónde estás?
- Haz una prueba automática gratuita como Lighthouse en Chrome o WAVE. Detectan muchos problemas técnicos, pero no todos.
- Amplía al 200 %. ¿El texto sigue cabiendo y aún puedes comprar o reservar?
- Prueba un lector de pantalla como VoiceOver (Mac, iPhone) o NVDA (Windows) en tu página más importante.
- Revisa formularios y errores. ¿Queda claro qué ha fallado y cómo corregirlo?
Cómo te ayudamos
Creamos webs nuevas pensando en la accesibilidad desde el principio: estructura, contraste, uso con teclado y formularios. También revisamos webs existentes y corregimos lo que bloquea a los clientes. Nuestra propia web obtiene 100 en accesibilidad en Google Lighthouse en todas las páginas que hemos probado. Descubre nuestro servicio de diseño web.
¿No sabes si tu web está afectada o es accesible? Envíanos la dirección de tu web y recibirás un presupuesto personal y gratuito para las mejoras.
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