Sinds 28 juni 2025 moeten veel websites en apps die aan consumenten in de EU verkopen toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. De regels komen uit de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/882), die de lidstaten in hun eigen wetgeving hebben omgezet. Hier lees je voor wie het geldt, wat toegankelijk in de praktijk betekent en hoe je je eigen site controleert. Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies.
Voor wie geldt het?
De regels gelden voor bepaalde producten en diensten. Voor de meeste bedrijven gaat het om e-commerce: websites en apps waarmee consumenten online een overeenkomst sluiten. Dat zijn webshops, maar ook online boeken of bestellen van diensten. Ook bankdiensten, e-books, personenvervoer en telecom vallen eronder.
- Meestal wel: webshops, online boeken en bestellen voor consumenten, ticketverkoop, klantaccounts waarmee je koopt.
- Meestal niet: puur informatieve websites zonder online overeenkomst, en sites die alleen aan bedrijven verkopen.
- Uitgezonderd: micro-ondernemingen die diensten leveren, dus minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal € 2 miljoen.
Ook als je uitgezonderd bent, is een toegankelijke website makkelijker voor iedereen: duidelijker op een klein scherm, leesbaar in de zon en bruikbaar met één hand.
Wat betekent toegankelijk in de praktijk?
De wet beschrijft de eisen in algemene termen. In de praktijk volgen bedrijven de Europese norm EN 301 549, die voor websites grotendeels overeenkomt met de WCAG 2.1-richtlijnen op niveau AA. Typische punten:
- Tekstalternatieven voor afbeeldingen met informatie
- Voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond
- Alles bruikbaar met alleen het toetsenbord, met zichtbare focus
- Formulieren met duidelijke labels en bruikbare foutmeldingen
- Koppen en structuur die schermlezers kunnen volgen
- Tekst die tot 200% vergroot kan worden zonder dat de pagina breekt
- Ondertiteling of transcripties bij video's
Je moet ook publiceren hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, meestal in een toegankelijkheidsverklaring op de website.
Wat als je niet voldoet?
Elk land heeft een markttoezichthouder die aanpassingen kan eisen en boetes kan opleggen. Dienstencontracten die vóór 28 juni 2025 gesloten zijn, mogen ongewijzigd doorlopen tot ze aflopen, maar maximaal vijf jaar.
Controleer je website in 30 minuten
- Gebruik alleen het toetsenbord. Tab door je homepage, een product of dienst en het afrekenen of boeken. Kom je overal, en zie je altijd waar je bent?
- Doe een gratis automatische test zoals Lighthouse in Chrome of WAVE. Die vinden veel technische problemen, maar niet allemaal.
- Zoom in tot 200%. Past de tekst nog, en kun je nog bestellen of boeken?
- Probeer een schermlezer zoals VoiceOver (Mac, iPhone) of NVDA (Windows) op je belangrijkste pagina.
- Controleer formulieren en foutmeldingen. Is duidelijk wat er misging en hoe je het oplost?
Hoe wij helpen
We bouwen nieuwe websites vanaf het begin met toegankelijkheid in gedachten: structuur, contrast, toetsenbordgebruik en formulieren. We controleren ook bestaande sites en lossen op wat klanten blokkeert. Onze eigen website scoort 100 op toegankelijkheid in Google Lighthouse op elke geteste pagina. Bekijk onze webdesigndienst.
Twijfel je of je website eronder valt of toegankelijk is? Stuur ons je webadres en je krijgt een persoonlijke, gratis offerte voor de verbeteringen.
Gratis offerte
