API WhatsApp Business : tarifs, règles et mise en place
Pour répondre aux clients sur WhatsApp avec une messagerie d'équipe ou un chatbot IA, il faut la plateforme WhatsApp Business. Voici ses tarifs, ses règles et comment démarrer.
Lire l'articleChatbot WhatsApp IA
Votre entreprise sur WhatsApp, toujours disponible
Vos clients utilisent déjà WhatsApp tous les jours. Un chatbot IA sur la plateforme officielle WhatsApp Business répond à leurs questions, prend réservations et commandes, donne le suivi des livraisons et passe la conversation à votre équipe si nécessaire, dans leur langue, jour et nuit.
Des solutions digitales pour les entreprises depuis 2016.
- CanalPlateforme officielle WhatsApp Business
- LanguesLa langue de vos clients
- RelaisÀ votre équipe, dans la conversation
01 — Pourquoi WhatsApp
Là où vos clients sont déjà
Pour beaucoup de clients, WhatsApp est le moyen le plus simple de contacter une entreprise : rien à installer, pas de formulaire, pas d'attente au téléphone. Mais un téléphone WhatsApp partagé devient vite un flot de messages auxquels quelqu'un doit répondre un par un.
Des réponses rapides pour vos clients, une messagerie organisée pour votre équipe.
Un chatbot IA répond immédiatement aux questions courantes à partir de vos informations, effectue des tâches dans vos systèmes, comme les réservations, le suivi de commande ou les demandes de devis, et transmet la conversation à un collègue avec tout l'historique quand une personne est nécessaire.
02 — Ce qu'il gère
Tout ce que vos clients demandent sur WhatsApp
Réponses immédiates
Horaires, prix publiés, livraison et retours, d'après vos informations validées.
Réservations et rendez-vous
Les clients réservent, déplacent ou annulent dans la conversation, directement dans votre agenda.
Commandes et suivi
Suivi, état de commande et commandes simples, connectés à votre boutique.
Rappels et notifications
Rappels de rendez-vous et suivi de commande via des modèles de message validés par WhatsApp.
Messagerie d'équipe et relais
Votre équipe reprend n'importe quelle conversation dans une messagerie partagée, avec tout l'historique.
Plusieurs langues
Le chatbot répond dans la langue du client, y compris l'arabe.
03 — Officiel et conforme
Sur la plateforme officielle WhatsApp Business
Nous connectons le chatbot via la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta, et non via des outils non officiels qui peuvent faire bloquer votre numéro.
- Profil d'entreprise avec votre nom, logo et horaires
- Modèles de messages validés par Meta pour rappels et notifications
- Consentement et désinscription gérés selon les règles de WhatsApp
- Fonctionne avec le chat de votre site et l'assistant téléphonique
Rendez-vous déplacé · équipe prévenue
04 — Méthode
De l'idée à une IA qui fonctionne
Demander un devis gratuitDécouverte
Nous étudions vos processus, canaux et systèmes et choisissons la tâche où l'IA apporte le plus.
Conception et prototype
Nous définissons ce que l'IA peut faire, préparons ses connaissances et ses règles et vous montrons un prototype fonctionnel.
Développement, connexion et tests
Nous la connectons à vos outils, la testons avec de vraies questions et situations et l'affinons avec vos retours.
Lancement et amélioration
Nous lançons étape par étape, analysons les conversations et les résultats et améliorons l'IA en continu.
05 — Une IA digne de confiance
Utile pour vos clients, sûre pour votre entreprise
Un agent IA parle au nom de votre entreprise. C'est pourquoi chacun a des limites claires.
- Une personne prend le relais dès que l'agent hésite ou que le client le demande
- Connecté à vos outils : agenda, CRM, boutique, réservations ou commandes
- Les réponses viennent de vos informations validées, pas de suppositions
- Transparent sur le fait d'être un assistant virtuel, dans la langue du client
- Vos données traitées selon des accords clairs, avec un accès limité au nécessaire
- Suivi et amélioré après le lancement, sur la base de vraies conversations
06 — FAQ
Questions fréquentes
Un chatbot IA est-il autorisé sur WhatsApp ?
Oui, pour votre propre activité. Les conditions de Meta pour la plateforme WhatsApp Business interdisent les assistants IA généralistes, dont l'IA elle-même est le produit proposé. Un chatbot qui sert vos clients pour votre entreprise, avec réponses, réservations, commandes et support, est autorisé. C'est exactement ce que nous construisons.
Puis-je essayer un agent IA avant de décider ?
Oui. Envoyez-nous un message WhatsApp au +1 647 558 0474 : notre propre assistant IA répond d'abord et un membre de l'équipe prend le relais si nécessaire. Posez-lui vos questions sur nos services, puis dites-nous ce que vos clients demandent le plus : nous vous montrons comment un agent conçu pour votre entreprise y répondrait.
Que facture WhatsApp ?
Meta facture chaque message modèle délivré, comme les messages marketing ou les rappels envoyés en dehors de la fenêtre de service client, à un tarif qui dépend du pays et du type de message. Les réponses à un client dans cette fenêtre sont gratuites. Voir la page tarifs de Meta et notre guide des prix des agents IA.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp ?
En général, oui. Un numéro WhatsApp Business existant peut être connecté à la plateforme et, selon la configuration, vous pouvez continuer à utiliser l'application WhatsApp Business sur votre téléphone en parallèle. Nous vérifions les options pour votre numéro avant de commencer.
Et si l'IA donne une mauvaise réponse ?
Nous limitons l'IA à vos informations et tâches validées, la testons avec de vraies questions avant le lancement et vérifions son travail ensuite. Quand elle n'est pas sûre, elle le dit ou transmet à votre équipe.
Que deviennent nos données et celles de nos clients ?
Nous convenons dès le départ des données que l'IA peut utiliser, de leur lieu de stockage et de qui y accède. Nous ne connectons que le nécessaire et configurons tout selon les règles de confidentialité qui vous concernent.
07 — Guides
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